商品名称：天然植物绿茶精华纯净洁颜油温和卸妆水 卸妆液120ml 正品包邮

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店铺名称: 凡凡家 杂货铺

旺旺: 陈小斌77

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行业: 美容护理/女装/流行女装

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店铺名称：凡凡家 杂货铺

为了减少客服工作量，一些常见的问题请亲在这里看仔细哦。
 
问：产品是正品吗?
答：所有产品均厂家直接供货,正品保证,接受专柜、质检部门以及厂家验货，假一赔三，请勿反复询问。

问：什么时候发货？
答：每天下午5点左右发货，4点之前付款的单子基本上都能当天发掉。4点以后的单子尽量发！如实在来不及，只能第二天发。

问：我的件在哪里了，老板帮我查一下？
答：货发出以后亲可以自助查件的，查件入口：我的淘宝－－待收货－－宝贝--查看物流。请亲尽量自助查询。

问：我的件这么久了，怎么还没到？
答：件慢可能因为天气不好、可能因为全国柴油限量、可能因为仓库爆满，来不及派送，或者因为某个程序出错，发错了地方，等等。

问：我的件破了怎么办？
答：淘宝购物是你我和快递三方的合作过程，我们会努力做好我们的工作；但由于各地快递公司或邮政服务质量参差不齐，我们无法保证100%一定不会破损！也无法控制他们的服务态度，以及在指定日期送达。还望您理解。由于商品运输时间较长，请签收时务必检查商品是否存在破损渗漏缺件等问题，如果有问题请当着快递的面联系我，或拒收并及时联系我，我们会尽快帮您解决问题，退换货费用由我们承担；如果签收后商品出现破损渗漏缺件等问题，我们将无法追究快递责任，退换货会变得很复杂，并且我们不再承担费用，敬请知悉和理解。快递不肯给检查请联系我帮您解决！愉快合作！谢谢！

问：我买的产品居然过敏，品质有问题？?
任何品牌和单品，都免不了遇到过敏问题，即使是专门针对敏感肌肤的产品也是如此。导致过敏并不是代表产品本身不好，只能说产品里可能含有你的过敏原，科学统计每个人都有潜在的过敏问题，如果没有碰到自身的过敏原，免疫系统就不会产生过激反应。

 

中差评：我尽自己最大的努力做到每一个人满意！金钱最大的价值在于淘到真心喜欢的！希望大家不满意的时候，能给予一次机会我们改正！谢谢

青海海西 ID544823 :
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评论时间：2025年05月05日

青海西宁 ID614138 :
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评论时间：2025年05月05日

山东莱芜 ID288061 :
　　 ~ 东西还ok，但是有点脏了，希望下次发货的时候多注意一下
评论时间：2025年05月05日

Q:什么样的图是实物图？哪些图片不算实物图？实物图需放置在哪里？特殊类目指的是？
A:实物图是指本件商品本身的实拍图。 以下情况不算实物图：其他品牌物品图片、同款官网图、杂志图、或者其他网站所刊载的效果图等。 商品主图必须是实物图。 特殊类目包含：女装/女士精品、男装、孕妇装、童装/亲子装、童鞋/亲子鞋、厨房/烹饪用具、餐饮具、收纳整理、家庭/个人清洁工具、居家日用、节庆用品/礼品、尿片/洗护/喂哺/推车床、洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰、箱包皮具/热销女包/男包等，天猫各行业标准中要求发布商品本身的实物图片的类目。

Q:商品要素之间明显不匹配主要有哪几种情况？
A:商品要素包括商品标题、图片、价格、属性、描述中的重要信息（如商品介绍、物流方式、运费、售后服务等），这些要素之间的彼此不匹配，都是违规的信息。

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